Seorang wisatawan asal Jerman memenangkan gugatan ganti rugi senilai Rp17 juta atau 850 pound sterling setelah gagal memperoleh kursi berjemur selama masa liburannya di Yunani. Kemenangan hukum ini dipicu oleh kekesalan turis tersebut terhadap aksi tamu hotel lain yang mengamankan kursi secara sepihak dengan menaruh handuk sejak pagi hari.
Turis tersebut melayangkan gugatan kepada operator tur perjalanannya karena menganggap fasilitas hotel di Pulau Kos yang dikunjungi pada 2024 menjadi tidak fungsional. Praktik pemesanan kursi yang liar dinilai telah merusak pengalaman liburannya dan keluarga akibat terbatasnya ketersediaan tempat beristirahat di area kolam renang.
Dalam persidangan, wisatawan itu mengungkapkan bahwa ia terpaksa bangun pukul 06.00 pagi dan mencari kursi kosong selama 20 menit untuk anggota keluarganya yang berjumlah empat orang. Meskipun pihak hotel secara resmi melarang penggunaan handuk untuk memesan kursi, pengelola dianggap melakukan pembiaran dan tidak menindak tegas para pelanggar aturan tersebut.
Imbas dari situasi ini, anak-anak dari turis tersebut terpaksa duduk dan berbaring di lantai pinggir kolam karena tidak mendapatkan kursi berjemur yang layak. Pengadilan Distrik di Hanover, Jerman, akhirnya memutuskan untuk mengabulkan gugatan tersebut karena menilai paket liburan yang dijanjikan mengandung kecacatan standar pelayanan.
Hakim menegaskan bahwa meskipun operator tur tidak mengelola hotel secara langsung, mereka tetap memikul tanggung jawab penuh untuk menjamin ketersediaan jumlah kursi yang masuk akal bagi konsumen. Hal ini merupakan bagian dari kewajiban operator dalam memastikan struktur pelayanan di destinasi tujuan telah sesuai dengan kesepakatan dalam paket perjalanan.
Rincian Biaya dan Ganti Rugi
Berikut adalah rincian perbandingan antara biaya paket liburan yang telah dibayarkan oleh turis Jerman tersebut dengan jumlah kompensasi yang diputuskan oleh pihak pengadilan. Data ini menunjukkan perbedaan signifikan antara penawaran awal dari operator tur dibandingkan dengan hasil keputusan akhir hakim di persidangan.
| Kategori Biaya | Nilai dalam Mata Uang Asing | Estimasi Nilai (Rupiah) |
|---|---|---|
| Total Biaya Paket Liburan | 7.186 Euro | Rp123.000.000 |
| Tawaran Awal Operator Tur | 350 Euro | Rp6.000.000 |
| Ganti Rugi Keputusan Hakim | 986,70 Euro | Rp17.100.000 |
Fenomena perebutan kursi atau yang dikenal sebagai "sunbed wars" memang telah menjadi masalah kronis yang kerap terjadi di berbagai resor wisata populer di wilayah Eropa. Beberapa destinasi mulai menerapkan kebijakan ketat, seperti di Calpe, Spanyol, yang menjatuhkan denda sebesar 250 euro bagi wisatawan yang memesan tempat secara ilegal.
Langkah tegas tersebut diambil oleh otoritas setempat guna meredam ketegangan antar-wisatawan yang sering memuncak selama musim liburan berlangsung. Dengan adanya putusan pengadilan di Jerman ini, diharapkan operator perjalanan lebih memperhatikan hak-hak konsumen terkait fasilitas kenyamanan di lokasi penginapan.
