Setelah sempat bungkam dan memicu kemarahan komunitas PC pada awal Januari 2026, Corsair akhirnya merilis permintaan maaf resmi. Pernyataan ini disampaikan melalui situs web serta platform media sosial perusahaan untuk meredakan ketegangan yang terjadi.
Kericuhan ini bermula tepat pada 1 Januari lalu akibat kesalahan fatal pada sistem inventaris dan penetapan harga. Di toko resmi Corsair wilayah Amerika Serikat, sebuah kit memori DDR5 berkapasitas tinggi mendadak dijual dengan harga yang sangat murah.
Kesalahan harga tersebut memicu lonjakan transaksi hingga ribuan pesanan hanya dalam hitungan jam. Namun, antusiasme para pembeli seketika berubah menjadi rasa kecewa setelah Corsair membatalkan pesanan tersebut secara sepihak.
Melalui pernyataan terbarunya, Corsair mengakui bahwa cara komunikasi mereka selama insiden ini berlangsung tidak memenuhi standar perusahaan. Selain masalah harga, sistem mereka secara tidak sengaja membuka pesanan untuk produk yang sebenarnya sudah tidak memiliki stok.
Langkah Tanggung Jawab Corsair
Situasi sempat memburuk ketika email pembatalan awal justru berisi kode diskon 15% yang sudah kedaluwarsa. Hal ini memicu gelombang kritik pedas dan downvote massal dari para pengguna di forum Reddit.
Merespons reaksi negatif tersebut, manajemen Corsair akhirnya memberikan kompensasi yang lebih layak sebagai bentuk tanggung jawab. Mereka mengirimkan kode diskon sebesar 40% khusus untuk kategori produk RAM yang tersedia bagi pelanggan terdampak.
Berikut adalah poin-poin utama langkah penyelesaian yang diambil oleh pihak Corsair:
- Pemberian kode diskon 40% untuk pembelian produk memori RAM yang tersedia di toko resmi.
- Proses pengembalian dana atau refund secara penuh kepada seluruh pembeli yang pesanannya dibatalkan.
- Perbaikan pada sistem internal untuk mencegah kesalahan harga dan data stok yang tidak akurat di masa depan.
- Komitmen untuk memperbaiki pola komunikasi agar informasi yang disampaikan kepada publik lebih jelas dan transparan.
Langkah-langkah di atas diambil perusahaan guna memulihkan hubungan dengan komunitas dan menjaga kredibilitas merek di mata konsumen. Perwakilan perusahaan menyatakan bahwa meskipun kesalahan telah terjadi, fokus utama mereka saat ini adalah menyelesaikannya secepat mungkin.
Corsair juga mengakui bahwa pengiriman email yang simpang siur telah membingungkan pelanggan setianya. Pihak manajemen berjanji akan menyatukan alur komunikasi di masa depan agar insiden serupa dapat ditangani dalam satu pesan yang padat dan jelas.
Dengan adanya pembaruan sistem internal, Corsair berharap kejadian "stok gaib" dan kesalahan label harga tidak akan terulang lagi. Perusahaan kini berusaha keras untuk memenangkan kembali kepercayaan komunitas PC dunia pasca insiden tersebut.
