Layanan pesan instan WhatsApp Business dilaporkan mengalami gangguan teknis atau error secara massal pada Kamis (28/5/2026) pagi. Kendala ini tidak hanya terjadi secara global, tetapi juga turut dirasakan oleh banyak pelaku usaha dan pengguna di Indonesia.
Para pengguna aplikasi versi bisnis ini mulai membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter) untuk mengeluhkan masalah tersebut. Mereka mendapati adanya keanehan pada fitur komunikasi audio yang menghambat aktivitas pekerjaan mereka.
Kronologi dan Detail Gangguan Audio
Berdasarkan laporan para pengguna di platform X, aplikasi WhatsApp Business sebenarnya tampak berjalan normal saat pertama kali dibuka. Daftar percakapan serta riwayat pesan lama masih terlihat utuh tanpa ada data yang hilang.
Persoalan baru muncul ketika pengguna mencoba melakukan panggilan suara (voice call) maupun panggilan video (video call). Meskipun status panggilan terlihat sudah tersambung, namun kedua belah pihak sama sekali tidak bisa mendengar suara apa pun.
Kondisi "bisu" ini tetap terjadi meski pengguna sudah mencoba mematikan telepon dan menghubunginya kembali berkali-kali. Komunikasi pun praktis menjadi lumpuh karena hilangnya fungsi audio tersebut di tengah percakapan penting.
Menariknya, gangguan ini tampaknya hanya terbatas pada fitur telepon real-time saja. Fungsi pengiriman pesan teks dan pesan suara atau voice note dilaporkan masih berjalan dengan lancar tanpa kendala.
Karena merasa bingung dengan situasi tersebut, banyak pelaku bisnis yang akhirnya memilih beralih menggunakan WhatsApp Messenger versi reguler sebagai solusi sementara. Hal ini dilakukan untuk memastikan apakah masalah tersebut berasal dari perangkat atau jaringan internet mereka.
Hasilnya, panggilan yang dilakukan melalui WhatsApp versi biasa berjalan dengan normal dan suara terdengar sangat jernih. Hal ini menjadi bukti kuat bahwa koneksi internet pengguna sebenarnya stabil dan masalah murni berada pada sistem WhatsApp Business.
Data Laporan dan Waktu Gangguan
Merujuk pada data dari situs Downdetector.id, laporan mengenai gangguan WhatsApp Business mulai menunjukkan lonjakan yang signifikan sejak pukul 09.00 WIB pagi tadi. Tren laporan tersebut terus meningkat tajam hingga memasuki pukul 10.00 WIB.
Informasi dari situs pemantau gangguan layanan internet tersebut sejalan dengan ramainya keluhan netizen yang mengaku kesulitan menghubungi klien mereka. Hingga artikel ini diterbitkan, pihak Meta maupun manajemen WhatsApp belum memberikan keterangan resmi terkait penyebab gangguan ini.
Berikut adalah ringkasan mengenai kondisi gangguan WhatsApp Business hari ini:
- Layanan pesan teks dan voice note tetap berfungsi secara normal tanpa hambatan.
- Fitur panggilan suara (voice call) bisa tersambung namun tidak mengeluarkan audio di kedua sisi.
- Fitur panggilan video (video call) hanya menampilkan gambar visual tanpa adanya suara.
- WhatsApp Messenger versi reguler tidak terdampak dan bisa digunakan sebagai alternatif.
- Gangguan mulai dirasakan secara masif sejak pukul 09.00 WIB di wilayah Indonesia.
Ringkasan di atas menunjukkan bahwa masalah audio ini bersifat spesifik pada infrastruktur aplikasi versi bisnis saja. Pengguna disarankan menggunakan versi reguler jika ada keperluan mendesak yang membutuhkan komunikasi suara.
Keluhan dari Pelaku Usaha
Hingga menjelang siang hari, tepatnya pukul 11.45 WIB, topik mengenai WhatsApp Business error masih terus diperbincangkan hangat di media sosial. Banyak warganet yang mengaku sempat panik karena mengira ada kerusakan pada perangkat keras ponsel mereka.
Beberapa pengguna menduga bahwa speaker atau mikrofon smartphone mereka yang rusak sebelum akhirnya menyadari bahwa pengguna lain juga mengalami hal serupa. Gangguan ini dinilai sangat merugikan karena terjadi pada jam sibuk kerja.
Salah satu netizen mengungkapkan kekecewaannya di platform X dengan menandai akun resmi WhatsApp. Ia meminta perbaikan segera karena sejak jam 9 pagi, seluruh aktivitas panggilan bisnisnya tidak menghasilkan suara sama sekali.
Dampak dari masalah teknis ini bahkan menyebabkan beberapa pelaku usaha gagal melakukan presentasi atau pitching kepada calon pelanggan. Hilangnya fitur audio di momen krusial tersebut membuat proses tindak lanjut (follow-up) pesanan menjadi terhambat total.
Hingga saat ini, para pengguna masih menanti pembaruan sistem atau perbaikan dari pihak pengembang agar layanan kembali normal. Belum ada estimasi waktu kapan fitur panggilan di WhatsApp Business dapat digunakan kembali dengan stabil.
