Meski Amerika Serikat merupakan markas besar Apple, survei terbaru menunjukkan bahwa konsumen di sana justru lebih merasa puas menggunakan perangkat buatan Samsung. Temuan ini terungkap melalui laporan riset pasar bertajuk American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study untuk periode 2024-2025.
Dalam studi tersebut, Samsung sukses meraih skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, unggul tipis di atas Apple yang memperoleh 80 poin. Padahal pada periode riset tahun sebelumnya, kedua raksasa teknologi ini tercatat memiliki posisi yang seimbang dalam hal tingkat kepuasan pengguna.
Dominasi Samsung di Segmen Flagship
Keunggulan Samsung semakin terlihat jelas pada kategori perangkat kelas atas atau flagship yang mencatat skor kepuasan paling tinggi di antara kategori lainnya. Lini Samsung Galaxy S Series berhasil memimpin persaingan dengan skor impresif mencapai 84 poin.
Di sisi lain, seri iPhone terbaru milik Apple harus puas berada di posisi kedua dengan perolehan skor sebesar 82 poin. Menyusul di belakang keduanya adalah jajaran ponsel flagship besutan Google yang mengantongi skor kepuasan sebesar 80 poin.
Berikut adalah ringkasan skor kepuasan pelanggan berdasarkan merek dan kategori perangkat :
| Kategori / Merek HP | Skor Kepuasan (Poin) |
|---|---|
| Samsung (Keseluruhan) | 81 |
| Apple (Keseluruhan) | 80 |
| Samsung Galaxy S Series | 84 |
| Apple iPhone (Terbaru) | 82 |
| Google Flagship | 80 |
Data di atas menunjukkan persaingan ketat di pasar Amerika Serikat, di mana Samsung berhasil mengungguli kompetitor utamanya dalam pengalaman pengguna secara menyeluruh. Hasil ini sekaligus membuktikan keberhasilan Samsung dalam mengoptimalkan layanan purnajual dan kualitas produk di wilayah tersebut.
Faktor Pendorong Kepuasan Pengguna
Secara umum, tingkat kepuasan masyarakat terhadap industri ponsel pintar mengalami kenaikan rata-rata sebesar 1 persen menjadi 79 poin. Peningkatan ini dipicu oleh kehadiran fitur-fitur modern yang kini dirasa semakin relevan dan fungsional untuk mendukung aktivitas harian pengguna.
Salah satu aspek yang paling mendapatkan apresiasi tinggi dari para pemilik smartphone adalah peningkatan daya tahan baterai. Selain itu, integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI) juga mulai dipandang sebagai alat yang praktis bagi konsumen di Amerika Serikat.
Beberapa fitur AI yang kini dianggap sangat membantu pengguna antara lain adalah :
- Generative Edit: Memudahkan proses penghapusan objek foto yang tidak diinginkan secara otomatis.
- Audio Eraser: Memberikan kontrol penuh bagi pengguna untuk menghilangkan suara bising pada rekaman video.
- Rekomendasi Pintar: Membantu operasional perangkat menjadi lebih efisien berdasarkan kebiasaan pengguna.
Fitur-fitur berbasis kecerdasan buatan ini tidak lagi dianggap sebagai sekadar tren sesaat atau eksperimen teknologi semata. Sebaliknya, mayoritas konsumen kini mulai mengandalkan fitur tersebut untuk memudahkan pekerjaan dan kreativitas mereka setiap hari.
Tantangan pada Segmen HP Lipat
Laporan ACSI juga memberikan sorotan khusus terhadap kategori ponsel lipat atau foldable phone yang semakin populer di pasaran. Samsung dilaporkan masih memegang kendali pasar pada segmen ini jika dibandingkan dengan kompetitor seperti Google dan Motorola.
Namun, perangkat dalam kategori lipat ternyata masih mencatatkan tingkat keluhan yang lebih tinggi daripada model smartphone konvensional. Kondisi ini menunjukkan bahwa teknologi layar lipat masih memiliki tantangan besar, terutama pada sektor daya tahan perangkat dan kenyamanan penggunaan jangka panjang.
