Anggota Tim Pengawas (Timwas) Haji DPR RI, Andre Rosiade, memberikan apresiasi tinggi terhadap kinerja para petugas haji Indonesia sepanjang musim haji 2026. Ia menilai kualitas pelayanan yang diberikan kepada jemaah saat ini telah mengalami peningkatan yang sangat signifikan.
Berdasarkan hasil pantauan langsung di lapangan, Andre melihat para petugas benar-benar fokus menjalankan amanah mereka untuk mendampingi jemaah. Hal ini disampaikan Andre dalam rapat kerja Timwas Haji DPR bersama Pemerintah di Al Qim'ma Hall, Makkah, Arab Saudi.
Fokus utama perubahan kualitas pelayanan petugas haji tahun ini meliputi:
- Ketulusan dalam Bertugas: Para petugas datang dengan niat murni untuk melayani jemaah, bukan untuk fokus menjalankan ibadah haji pribadi.
- Responsivitas Tinggi: Petugas kini lebih sigap membantu jemaah yang kebingungan atau mengalami kelelahan di titik-titik krusial seperti Jamarat.
- Perubahan Budaya Kerja: Hilangnya kebiasaan buruk petugas masa lalu yang sering terlihat tidak bekerja atau berkumpul di luar tugas saat jemaah membutuhkan bantuan.
- Keberhasilan Diklat: Program pelatihan dan retret yang digelar Kementerian Haji (Kemenhaj) dinilai sukses mengubah paradigma kerja para petugas.
Peningkatan standar layanan ini dianggap sebagai hasil nyata dari perbaikan manajerial yang dilakukan oleh pemerintah. Andre menyebutkan bahwa pola kerja petugas saat ini sudah jauh lebih teratur dan profesional dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Transformasi Paradigma Petugas Haji
Politisi Gerindra ini membandingkan pengalamannya saat menunaikan ibadah haji di masa lalu dengan kondisi yang ia temukan sekarang. Menurutnya, pemandangan petugas yang hanya bersantai atau merokok saat jemaah kesulitan mencari arah jalan sudah tidak ditemukan lagi.
Ia menegaskan bahwa kultur kerja yang baru ini merupakan buah dari pendidikan dan pelatihan ketat yang diberikan oleh Kemenhaj. Transformasi ini membuat jemaah merasa lebih aman dan nyaman karena kehadiran petugas sangat terasa di setiap lokasi.
Berikut adalah poin perbandingan pelayanan petugas haji berdasarkan pantauan Andre Rosiade:
| Aspek Pelayanan | Kondisi Masa Lalu | Kondisi Musim Haji 2026 |
|---|---|---|
| Niat Petugas | Cenderung fokus beribadah pribadi. | Sepenuhnya mengutamakan pelayanan jemaah. |
| Kehadiran di Lapangan | Banyak petugas namun kerja kurang jelas. | Petugas sigap dan mudah ditemukan jemaah. |
| Kedisiplinan | Sering terlihat bersantai atau merokok. | Disiplin dan proaktif membantu jemaah. |
| Kualitas SDM | Minim persiapan khusus. | Melalui proses diklat dan retret profesional. |
Data di atas menunjukkan adanya pergeseran besar dalam cara kerja petugas haji Indonesia yang kini lebih berorientasi pada kepuasan jemaah. Andre meyakini bahwa perubahan kultur ini merupakan kemajuan besar yang patut dipertahankan dan terus ditingkatkan di masa mendatang.
Sebagai penutup, Andre kembali menegaskan dukungannya terhadap upaya Kementerian Haji dalam meningkatkan standar layanan bagi jemaah asal Indonesia. Ia berharap dedikasi petugas tahun ini bisa menjadi tolok ukur baru bagi penyelenggaraan haji di tahun-tahun berikutnya.
