Sejumlah pemilik kendaraan baru-baru ini mengeluhkan hilangnya kode QR (QR Code) untuk pembelian BBM subsidi secara tiba-tiba. Masalah ini ditemukan baik pada aplikasi MyPertamina maupun situs resmi Subsidi Tepat di berbagai wilayah.
Kondisi yang mulai ramai dilaporkan sejak April 2026 ini memicu kekhawatiran masyarakat, terutama bagi pengguna setia Pertalite dan Biosolar. Namun, hilangnya kode tersebut ternyata bukan merupakan bentuk pemblokiran akun secara permanen oleh pihak Pertamina.
Penyebab Kode QR Hilang Secara Mendadak
Berdasarkan informasi resmi dari Pertamina Contact Center, fenomena ini merupakan dampak dari kebijakan pembersihan data atau cleansing data. Langkah tersebut dilakukan untuk mensinkronisasi ulang basis data pengguna BBM bersubsidi dalam skala besar.
Tujuan utama dari kebijakan ini adalah untuk memvalidasi identitas kendaraan dan memastikan penyaluran subsidi energi lebih tepat sasaran. Dengan begitu, hanya pengguna yang benar-benar berhak yang dapat mengakses fasilitas subsidi tersebut.
Pihak Pertamina mengimbau agar masyarakat tidak panik jika menemukan kendala teknis terkait hilangnya kode QR. Jika dibutuhkan bantuan segera, konsumen disarankan langsung menghubungi layanan pelanggan resmi perusahaan.
Langkah Mengatasi Kode QR yang Hilang
Bagi Anda yang terdampak masalah ini, langkah awal yang perlu diambil adalah memantau status kendaraan secara mandiri. Pengecekan dapat dilakukan melalui situs resmi di alamat subsiditepat.mypertamina.id.
Jika dalam sistem tertulis status kendaraan Anda kembali menjadi "Belum Terdaftar", maka Anda harus segera mendaftar ulang. Proses ini memerlukan beberapa dokumen asli untuk diunggah kembali ke dalam sistem aplikasi.
Dokumen yang harus disiapkan untuk proses pendaftaran ulang meliputi:
- Kartu Tanda Penduduk (KTP) pemilik kendaraan.
- Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) yang masih berlaku.
- Foto kendaraan dari sisi samping secara jelas.
- Foto kendaraan dari sisi depan yang memperlihatkan pelat nomor dengan tajam.
Pastikan semua dokumen yang diunggah memiliki kualitas gambar yang baik agar proses verifikasi berjalan lancar. Hal ini penting untuk menghindari penolakan sistem akibat data yang kurang terbaca atau buram.
Berikut adalah ringkasan panduan bantuan bagi pengguna BBM subsidi:
| Kebutuhan Layanan | Saluran Komunikasi / Akses |
|---|---|
| Pengecekan Status Akun | subsiditepat.mypertamina.id |
| Bantuan Kendala Teknis | Pertamina Contact Center 135 |
| Informasi Kebijakan Terbaru | Instagram @pertamina.135 |
Tabel di atas merangkum kanal resmi yang dapat diakses masyarakat untuk mendapatkan bantuan terkait kendala kode QR. Pastikan hanya menggunakan layanan resmi agar data pribadi Anda tetap terjaga keamanannya.
Sebagai informasi tambahan, sinkronisasi data ini dilakukan secara berkala demi menjaga integritas sistem distribusi nasional. Pengguna diharapkan tetap tenang dan mengikuti prosedur pendaftaran ulang sesuai ketentuan yang berlaku.
