MAKASSAR, INIKATA.co.id – PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Barat (Bank Sulselbar) kembali menorehkan prestasi membanggakan.
Di bawah kepemimpinan H. Yulis Suandi, Bank Sulselbar berhasil meraih dua penghargaan utama dalam ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang diselenggarakan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Bank Sulselbar dinobatkan sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Performa Terbaik Mobile Banking 2024–2025 dan Customer Service Terbaik untuk kategori BPD.
Hartani Djurnie, Pemimpin Divisi Corporate Secretary Bank Sulselbar, menyampaikan bahwa penghargaan ini diraih berkat survei ekstensif yang dilakukan oleh MRI.
“Pelaksanaan BSEM 2025 melibatkan pengumpulan dan analisis data terkait pengalaman pelanggan dan kualitas layanan di berbagai touchpoint antara nasabah dan bank,” jelasnya.
Survei tersebut menggunakan metode riset seperti online workshop, wawancara mendalam, diskusi kelompok terarah, serta survei daring terhadap berbagai segmen konsumen. Selain itu, pengukuran dilakukan melalui mystery shopping, efisiensi operasional, dan analisis lainnya.
Hartani juga menyampaikan rasa syukur atas penghargaan yang diterima. “Kami sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini. Ini adalah bukti dari kerja keras seluruh tim Bank Sulselbar dalam memberikan layanan terbaik bagi para nasabah kami,” ungkapnya.
Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Bank Sulselbar untuk terus berinovasi.
“Kami akan terus berusaha menghadirkan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” tutupnya.
Studi BSEM yang dilakukan oleh MRI merupakan survei tahunan yang telah berjalan sejak 1997. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan membandingkan pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan di Indonesia.
Dengan pencapaian ini, Bank Sulselbar semakin mempertegas posisinya sebagai salah satu bank pembangunan daerah terdepan di Indonesia.(**)